設定行銷聊天機器人：使用對話框架 行銷聊天機器人

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作為 B2B 行銷專業人士，您無疑聽說過對話式行銷 以及如何將其用於您的公司。 對話式行銷策略中最重要的工具是行銷聊天機器人。 在之前的一篇部落格文章中，我描述瞭如何使用 B2B 行銷聊天機器人以及可以使用它實現什麼結果。但是如何實現聊天機器人的最佳設計呢？ 為此， Drift 的聊天機器人專家開發了  “對話框架”，作為設定行銷聊天機器人的基礎。 在這篇文章中，我描述了這個框架是如何建構的。 對話框架 作為一個有抱負的聊天機器人建立者，對話框架可以幫助您弄清楚某個訪客造訪您網站的原因，以及如何透過設定正確的後續步驟來給出這一方向。 在下圖中，您可以看到對話框架的示意圖： 會話框架 在提出這個「為什麼」問題之前，首先根據以下數據確定變化非常重要： 訪客在哪個頁面？ 訪客是誰？ 訪客來自哪裡？ 創建一些變體後，您可以為每個變體應用對話框架。

該框架由以下三個步驟組成： 從事 理解 推薦 下面我將詳細闡述該框架的每一 香港電話號碼  在該框架的第一步（「參與」）中，目的是與您的網站訪客進行實際對話。 建議考慮它在您的網站上和購買過程中的位置。因此，第一條訊息應該是合乎邏輯且相關的。 您可以透過兩種方式開始對話： 透過詢問他們相關問題；當有人透過搜尋或直接流量造訪您的網站時，這是一個好方法。詢問有關您的公司可以幫助您的網站訪客應對的挑戰的具體問題，將打開對話的大門。 透過識別他們來自哪裡；當某人是回訪者或透過（廣告）活動造訪您的網站時，這是一個好方法。當您表明您知道這一點以及訪客返回您的網站或從已知來源訪問您的網站的原因時，這為對話提供了一個良好的起點（例如：「嗨，您點擊我們的LinkedIn 更新真是太好了！” ）。 2. 理解 在框架的下一步（「理解」）中，您應該找出您正在與誰打交道以及他們在尋找什麼。



為此，您可以提出一些問題，讓您了解您的潛在客戶將如何使用您的服務和/或產品。 可透過三種方法確保您獲得這種洞察力： 資格：提出與銷售同事問新潛在客戶相同的問題（最多三個），以了解他或她是否對您的公司感興趣。 路線：確保您的網站訪客根據您問題的答案被重定向到您公司內正確的同事。例如，這應該發送給銷售人員還是支援人員？ 取消資格：這與資格賽同樣重要；也可以提出可以幫助您取消潛在客戶資格的問題。然後，您可以將這些潛在客戶引導至網站的其他部分，以便他們可以進一步探索，而不會浪費銷售同事的寶貴時間。 透過此步驟收集的信息，您可以引導他們進入框架的最後一步。 3. 推薦 在對話框架的最後一步中，您將引導網站訪客獲得最合適和期望的結果。 一般來說，可以描述以下四種結果： 與組織內合適的人員建立即時對話（「對話」）。 安排與組織內合適人員的約會（「會議」）。 將訪客轉換為潛在客戶（「Lead」）。 向訪客推薦他們正在尋找的資訊（「指南」）。 在設定每個聊天流程時牢記這四種結果，您可以確保您的網站訪客永遠不會陷入「死胡同」。 希望這篇文章能為您的公司建立有效的行銷和銷售聊天機器人提供一些指導。在此網站上，您會找到能給您一些靈感的範例。